做好一双鞋，需要哪些工具？裁皮刀、鞋楦、锤子……一个老鞋匠可能会这样回答你。然而，在奥康，如果你问同样的问题，可能会得到一个完全不同的答案：黑灯工厂、3D建模、文化赋能设计……作为一家有着33年历史的老品牌，这家制鞋企业却越活越年轻。

新制造、新零售、新营销，越来越多的新鲜血液被注入制鞋行当。前不久，浙江首次发布“超级工厂”培育名单，奥康名列其中。然而，无论技术如何更新，模式怎样更迭，坚守主业，做好一双鞋仍旧是奥康的目标。

近日，我们来到位于温州永嘉的奥康国际总部，探究这家鞋企如何越来越年轻。

老手艺遇上新科技

为何在咖啡馆中试鞋

有没有想过，普通人也能享受到灰姑娘的待遇，拥有一双只有自己才能舒适穿着的“水晶鞋”？这一次，我体验到了。

在温州，要了解制鞋厂的新动向，找石燕丽“带路”准没错。这位在《服饰导报·鞋世界》从事鞋行业观察16年的记者，对鞋业发展可谓是了如指掌。于是，我提出请她带我去看看奥康目前的制鞋产业升级情况，没想到，石燕丽却把我约到了咖啡馆。“我们先在这儿买鞋，保证给你全新的体验！”说完，她递给我了一个神秘的眨眼，仿佛在说：“相信我。”

奥康的定制顾问章雯雯走进了咖啡店，手上还拎着一个拉杆箱。看着这个只有登机箱大小的箱子，我有点犯嘀咕：“这个小箱子，能装下几双鞋？你确定这里一定有我要的鞋？”

章雯雯笑了，指了指箱子说：“我这箱子里，只有一双鞋，但却是只属于你的鞋子。”说毕，她便打开了箱子，这时我才发现，这里面哪有鞋子，只有一台类似扫描仪的装置，还自带了移动电源和平板电脑。

“这是我们的C2M量脚仪，请您一只脚放在测量台上，测量完成后再换另一只脚。”章雯雯说道。也就是话音刚落的功夫，我的一只脚已经在一条红光的扫描下完成了3D建模和数据分析，5秒钟后，另一只脚的数据也上传完毕。章雯雯提醒我，用自己的手机扫描平板上的二维码，保存脚型数据，就可以通过奥康线上门店挑选喜欢的款式了。

“好了，现在只要是你喜欢的鞋款，我们都能按照你的脚型进行定制。”章雯雯说，脚型数据和选定的鞋款数据经过云计算及大数据分析，会自动生成制鞋数据传输给工厂下单生产，一般周期在7~30天不等。

包括奥康在内的一大批鞋企，大多是从小作坊慢慢成长起来的，过去的舒适度依靠的是老制鞋匠的手艺，需要积累丰富的经验和技术功力，如今通过科学和数据，“舒适”的品质能更稳定。

“定制毕竟属于增值服务，如何确保需求更大的量产鞋的舒适度？”体验完定制服务，我抛出了困惑。于是，我们来到了永嘉县黄田街道的奥康制鞋一分厂，厂区切割机管理员杜荣早已等着我们了。他带我们到了一排“大家伙”面前。

这一台台的机器是全自动鞋面切割机，设计数据导入机器后，自动排版生成切割图，并通过投影投射切割，对于皮料中个别瑕疵，还能够识别自动避开。只要2个工人操作它，每天就能生产出800双鞋面，而且没有分毫误差，一次性提高裁断生产效率35%。

弄潮新制造

“玩转”智能工厂

厂区内，我们还见到了许多“黑科技”：皮料缝纫工序中，电脑罗拉车代替了传统缝纫机，工人们只需轻轻操控脚踏板，就能自动完成皮料的缝制工作；在夹包环节，鞋子只用放在智能设备上，机械手可以代替人工将皮料包楦定型，十几秒完成一个工人十余分钟的工作量；仅一根热容纱就能编织成一整个鞋面，日产量接近4000双，能生产单双鞋面重量只有二三两的飞织车间“无灯工厂”。

奥康国际的“高端皮鞋制造智能工厂”项目还入选了浙江省经信厅公示的《2019年首批浙江省数字化车间/智能工厂名单》，是首家鞋行业入选企业。

生产用上了新技术，在销售方面，有哪些突破呢？我们来到了奥康电商一探究竟。

同样的问题，一天要回答上百次——这曾经是奥康电商客服部主管谢星星的日常，特别是遇上各类电商节，这样的重复劳动量让谢星星和同事们一度“招架不住”。好在，如今他们可以去找智能客服组的同事帮忙。11位机器人客服训练师解决了奥康10家线上店铺客户70%的提问，剩下的个性化问题再交由人工客服提供一对一服务。

跟着谢星星，我们在智能客服组参与了一场“客服紧急培训课”。我们抛出了一连串问题：

“近期客户询问尺码准不准的问题排在了询问热度榜的第15位，能不能再给一些新的更精准的回答？”

“已经设置了150条不同的回答模板，包括了第一次询问、第二次询问……每次询问的回答都是不同的。”

“可是还是会有很多客户没法得到立即答复。”

“好的，我再教教。”

答话的是智能客服组客服训练师李元，她要训练的对象是“机器人客服”。“客户对同一问题的问法各不相同，我们要做的是把客户的问题转化为机器人客服能‘懂’的意思，再匹配适合的答案。”李元介绍道。

我们翻看机器人客服的“大脑”——“鞋内是否加绒”有73种回答；“能不能便宜点”有102种答案……“怪不得我在网购时，时常分不清自己面对的是人还是机器。”我们打开了奥康国际官方旗舰店，故意刁难地输入：这鞋穿得暖吗？“客服”立即回复：这是四季款式，现在就可以穿。我们回复：很聪明噢！

谈话间，直播间正在热闹开播。仅仅在奥康电商这一楼里，为了不同平台的销售需要，搭建了4个直播间。

主播圈圈热情地邀请我们加入直播体验。我看着网友们的问题和不断更新的销售数字，那边，奥康直播的市场人员关注的却是网友们的评价动态。“直播不仅有直观带货作用，还能快速获得市场反馈，让原本单向的产销机制有了更多的互动。”奥康电商本部总经理徐叶飞说。

直播带货，如今已经成了奥康的重要销售渠道，更成了奥康的全员行动。今年3月24日，为了克服疫情带来的不利影响，奥康国际集团董事长王振滔带着1317名终端员工做起了直播。这次大胆的“千人直播”尝试，让奥康登上了当日微博热搜话题。直播开播不过两小时，总观看人次突破46.8万，点赞量突破千万次。耗时15小时的直播，观看人次达到228万，当次直播销售达到2019年“双11”直播销售的6.5倍，当天品牌天猫、淘宝总销量是同期2.6倍。

打破次元壁

设计中心就像主题公园

销售的反馈信息眨眼工夫就会被传送到奥康产品研发中心。我们决定去看看这个“研发设计大脑”。

科技感爆棚的钢铁侠、蜘蛛侠……各式炫酷的手稿和电影海报式的广告牌，进入奥康产品研发中心，我一时以为自己到了漫威主题公园。“这是我们最近与漫威联名推出的漫步系列。”奥康产品研发本部男鞋休闲组组长林松介绍道。

最近两年，奥康的联名尝试一直没有间断，仅去年就先后联名日本“精灵宝可梦”，联合人民日报新媒体发布“70而潮”纪念款战靴，联名“山海瑞兽”推出国潮鞋款，让老品牌走进了更多年轻人的视野中。

“打破次元壁”， 让年轻人打动年轻人。在奥康设计中心，我发现，这里的设计师们，一水儿的都是20多岁的年轻人。设计师翁京瑞今年25岁，她告诉我，自己现在每天会花大量的时间关注全球的文化、文创产业的新动向，同时，还会主动了解自己的同龄人以及更年轻的群体每天在关注什么、追逐什么。“要在市场上俘获年轻人的心，就要投其所好。”翁京瑞说。

与此同时，奥康还与国内外不少独立设计师建立了沟通机制。不久前鞋类设计师朱哈哈(朱玲皓)将中国色彩与古典作品《山海经》相结合，完成了与奥康的合作，推出白泽、九尾狐、鸾鸟和文鳐鱼四款鞋，分别关联着“百晓除厄”“天下大穰”“成于家室，我都攸昌”“自鸣而歌天下和”四个流传千年的奇闻异事，并带着作品走进故宫走秀。

“这些合作是奥康与时尚流行元素的进一步碰撞。”奥康国际副总裁罗会榕表示，“未来奥康将立足于年轻化、时尚化的产品设计，为更多的消费者带来更好的产品选择。”